Horarios de SLA

Define calendarios usados no calculo de SLA.

Quando usar

Use esta configuracao quando precisar ajustar horarios de sla na plataforma Tolv ou revisar como esse recurso participa da operacao.

Como configurar

• Acesse Setup e abra o grupo relacionado a este recurso.
• Clique em Horarios de SLA.
• Revise os registros existentes antes de criar ou alterar informacoes.
• Clique em criar, editar ou selecionar o item desejado, quando a tela oferecer essas acoes.
• Preencha os campos obrigatorios e salve.
• Teste o fluxo afetado para confirmar que a configuracao ficou correta.

Boas praticas

• Dê nomes claros aos registros para facilitar busca, manutencao e suporte.
• Mantenha configuracoes antigas somente quando ainda forem usadas por algum fluxo ativo.
• Documente internamente qualquer regra que dependa de processo operacional da sua empresa.

Pontos de atencao

• Horarios de SLA pode depender de permissoes do seu perfil e recursos habilitados no plano da conta.
• Antes de alterar configuracoes usadas em producao, confirme o impacto com a equipe responsavel pelo atendimento ou operacao.

Onde fica

Setup > Tickets > Atendimento por ticket > Horarios de SLA